Le baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente" est décliné en deux options :
- Option A : Animation et gestion de l'espace commercial,
- Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale.
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » s’inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à :
- accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,
- contribuer au suivi des ventes,
- participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
Selon les situations, il pourra aussi :
- prospecter des clients potentiels,
- participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.
Face au caractère évolutif de l'environnement économique et technique des métiers, le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » doit s'appuyer sur :
- la mise en œuvre d’une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits,
- une connaissance approfondie des produits et de l’évolution de la réglementation,
- une écoute et une attention particulières aux besoins du client,
- une maîtrise des outils numériques,
- des qualités d’expression orales et écrites,
- la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps,
- une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte.
Option A :
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », détenteur de l’option A, doit faire preuve :
- du sens de l’accueil, de qualités d’écoute et de disponibilité
- du respect des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels
- du respect de la confidentialité et de la déontologie professionnelle
- de rigueur dans la gestion et l’organisation de l’espace de vente, dans le respect des règles de son entreprise
Il doit pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et de responsabilité. Il peut enfin participer à la mise en place et à la réalisation de manifestations commerciales décidées par son entreprise et en exploiter les retombées.
Option B :
La mobilité géographique ou fonctionnelle du titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », détenteur de l’option B, est encouragée.
Dans ce cadre il met en œuvre les techniques de prospection ainsi que les techniques relationnelles et les techniques de vente tout en développant et exploitant son portefeuille clients dans le respect de la politique de l’entreprise. Il doit adopter des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie professionnelle.
Il peut être conduit à travailler en équipe au sein de son organisation. Il assure une remontée des informations du terrain auprès de sa hiérarchie.
Activités visées :
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » exerce, selon l’option choisie, les activités relevant des domaines suivants :
Pour l’option A « Animation et gestion de l’espace commercial » et l’option B
« Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale » :
- Conseil et vente,
- Suivi des ventes,
- Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client.
Pour l’option A « Animation et gestion de l’espace commercial » :
Animation et gestion de l’espace commercial
Pour l’option B « Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale » :
Prospection et valorisation de l’offre commerciale
Liste des matières :
Matières professionnelles :
- Conseiller et vendre : Assurer la veille commerciale/Réaliser la vente dans un cadre omnicanal/Assurer l'exécution de la vente.
- Suivre les ventes : Assurer le suivi de la commence du produit et ou du service/Traiter les retours et les réclamations du client/S'assurer de la satisfaction du client.
- Fidéliser la clientèle et développer la relation client : Traiter et exploiter l'information ou le contact/Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client/ Evaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client.
- Animer et gérer l'espace commerce (OPTION A) : Assurer les opérations préalables à la vente/Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle/Développer la clientèle.
- Prospecter et valoriser l'offre commerciale (OPTION B) : Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation/Participer à la conception d'une opération de prospection/Mettre en œuvre une opération de prospection/Suivre et évaluer l'action de prospection/ Valoriser les produits et/ou les services.
Matières générales :
- Economie-droit
- Prévention-Santé-Environnement
- Mathématiques
- Langue vivante A / B
- Français
- Histoire Géographie et EMC
- Arts appliqués
- EPS
