Objectifs :

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. 

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. 

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel. 

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. 

A qui s'adresse le BTS NDRC ? 

 Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général

Qui est le certificateur ? 
Le certificateur est le  MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 

• Date d'enregistrement de la certification : 11/12/2023
• Date d'échéance de la certification : 31/12/2028

 Plusieurs emplois sont envisageable après un BTS NRDC :

• Vendeur - Représentant - Commercial terrain - Négociateur - Délégué commercial - Conseiller commercial - Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
• Télévendeur - Téléconseiller - Téléopérateur - Conseiller client à distance - Conseiller clientèle  Chargé d’assistance - Téléacteur - Téléprospecteur - Technicien de la vente à distance de niveau expert
• Animateur commercial site e-commerce - Assistant responsable e-commerce - Commercial e-commerce - Commercial web-e-commerce
• Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur
• Animateur réseau - Animateur des ventes
• Conseiller - Vendeur à domicile - Représentant - Ambassadeur
•  etc. 

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants 

• Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe
• Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
• Responsable de secteur
• Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau
• Animateur de réseau - Responsable de zone
•  etc. 

Après un BTS NDRC, une poursuite d'étude est envisageable .

Exemple(s) de formation(s) :

• Attaché commercial (réseau Négoventis)
• Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
• Licence pro mention commercialisation de produits et services
• Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
• Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
• Licence pro mention technico-commercial
• Diplôme du programme grande école de SKEMA 

En plus des enseignements généraux (culture générale et expression ; langue vivante étrangère ; culture économique, juridique et managériale), la formation comporte des enseignements professionnels :

• Relation client et négociation-vente : développement de clientèle ; négociation, vente, valorisation et animation de la relation client ; veille et expertise commerciales
• Relation client à distance et digitalisation  : gestion de la relation client à distance, de la e-relation, de la vente en e-commerce
• Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de distributeurs, de partenaires, ou de vente directe

Le BTS NDRC est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac professionnel ou un bac général.  

Plusieurs possibilités : 

• En contrat d'apprentissage, cette formation est prit en charge à 100% par les opérateurs de compétence. 0€ de reste à charge pour l'apprenti.

• En contrat de professionnalisation, cette formation est 100% financés par l'entreprise et les opérateurs de compétences. 0€ de reste à charge pour l'apprenti. 

Accompagnez les personnes à mobilité réduite est une priorité. 
Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter.